Meubles-Barbecue s’efforce de vous offrir une qualité de prestation de livraison à la hauteur de vos attentes. C’est avec cette attention que nous choisissons nos partenaires transporteurs, pour vous livrer nos produits dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos services, la prestation de nos partenaires transporteurs, et nos modalités de retour.
Lorsque vous passez votre commande, un délai de livraison (10 à 14 jours) est indiquée. Cependant, chez MEUBLES BARBECUE, nous organisons nos tournées de livraison puis nous revenons ensuite vers vous lorsque nous avons une date plus précise.
Nous prenons bien-sûr en compte vos exigences quant à la livraison (jour, heure…) et nous faisons notre possible par la suite afin de vous livrer dans les meilleures conditions.
Nous livrons uniquement en France.
Toutefois, si vous ne trouvez pas votre code postal au passage de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Il peut s’agir d’un oubli de notre part.
Les prix affichés sont des prix avec livraison incluse.
La voie d’accès jusqu’au point de livraison doit être suffisamment dimensionnée pour permettre l’accès du camion. Les risques d’affaissement (fosse septique, canalisation enterrée) ou les dégradations (rails ou seuils de portails, bordures, massifs, revêtement de sol, couvercle de regard…) sont de la seule responsabilité du propriétaire s’ils n’ont pas été signalés.
VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME ?
| CAS | VOTRE MISSION | NOS ENGAGEMENTS |
| Ma commande est arrivée endommagée | Nous vous invitons à contrôler le(s) produits(s) et formuler des réserves précises sur le bon émargé de livraison ou le boîtier électronique sur l’état des emballages et du produit puis refuser la marchandise abîmée, ou incomplète. Nous contacter par téléphone ou par mail via notre formulaire de contact. | Si vous avez refusé auprès du transporteur, nous passons immédiatement une nouvelle commande |
| Ma commande est arrivée endommagée | Si vous constatez que votre produit est endommagé après le départ du livreur, contactez notre service client par téléphone ou par mail via votre formulaire de contact avant 12h le lendemain de la livraison en nous adressant des photos des dommages, des emballages et des étiquettes et en précisant les endroits abimés et/ou numéro de pièces en vous référant à la notice pour les produits en kit. | Le service après-vente étudie avec attention votre demande afin de trouver la meilleure solution |
| Le suivi du colis indique livré mais vous n'avez rien reçu | Nous contacter*. Nous vous indiquerons les éléments dont nous avons besoin (attestation sur l'honneur et pièce d'identité) | Nous contactons le transporteur afin d'ouvrir une enquête |
| Le suivi du colis indique que vous étiez absent le jour de la livraison alors que vous étiez présent | Nous contacter* | Nous remontons l'information au transporteur afin que celui-ci contacte le chauffeur concerné et améliore sa prestation |
* Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler : +33(0)2.50.72.45.16 (ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi)
Livraison d’un produit volumineux
Une validation de la livraison vous sera demandée par signature d’un bordereau de livraison ou sur PDA.
Cette validation de la livraison entraîne un transfert de responsabilité et aucune indemnité ne pourra être réclamée. Par ailleurs voici les consignes à respecter lors de la livraison avant signature.
Vous devez impérativement vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur :
- Si l’emballage est abîmé et que vous n’avez pas le temps de vérifier l’état du produit, alors vous devez refuser la livraison en précisant « Refus de livraison - emballage détérioré» sur le bon de livraison ou PDA.
- Si vous prenez le temps de vérifier l’état du produit et que celui-ci est dégradé, alors vous devez refuser la livraison en précisant « Refus de livraison » ainsi que l’état de l’emballage et du produit sur le bon de livraison ou PDA.
Table UD Plateau chêne teinté Tolix - Brun Noir